本文摘要：“你否还在讨厌‘别人家’的员工管理?在全国500万家餐饮企业中，品牌影响力需要超过百胜、覆以新的、麦当劳、西贝这样的高度，有一个比较完备的员工召募系统，辞职员工的空档能很快调补上，甚至是无缝交会的企业堪称凤毛麟角。没大企业那样的实力创建培训体系，所谓的企业大学堪称可望而不可及，怎么会这样，员工培训工作就不要做到了吗?员工流失率低的问题就无密码之法了吗?” 餐饮行业的人力管理仍然都是餐饮经营管理中更大的类目。如果要说有可能几天几夜也说不完。

“你否还在讨厌‘别人家’的员工管理?在全国500万家餐饮企业中，品牌影响力需要超过百胜、覆以新的、麦当劳、西贝这样的高度，有一个比较完备的员工召募系统，辞职员工的空档能很快调补上，甚至是无缝交会的企业堪称凤毛麟角。没大企业那样的实力创建培训体系，所谓的企业大学堪称可望而不可及，怎么会这样，员工培训工作就不要做到了吗?员工流失率低的问题就无密码之法了吗?”　　　　餐饮行业的人力管理仍然都是餐饮经营管理中更大的类目。如果要说有可能几天几夜也说不完。

在这一“天然”难题中，只不过有一个关键点 引人注意，那就是：如何在硬性和人性化管理之间构建均衡。　　　　从逻辑上来说，这两点完全无法同时做，规范化必定带给一定程度上个性的忘怀，而纯粹的人性化则更容易让员工失去工作方向。

当然，这也各不相同每个公司对于规范与人性之间的解读。　　　　海底捞创始人张勇有这样一句话我极为尊重：没任何一家顺利企业的管理制度是提早设计好的，都是边干边思索出来的。

　　　　即使是海底捞这样的餐饮巨头，如今的商业模式、人力管理模式也毕竟一日之功，它所被圈内推崇的“人性”管理也毕竟意味着有人性，只是两者刚好超过了一种动态平衡。而背后是“张勇”本人对于海底捞的长时间的深度影响， 惜构成了海底捞的文化与管理体系。　　　　分数制为是近几年餐饮圈风行的一种人力管理方式，它的优势在于均衡了奖惩之间的距离。

既不是“现金罚款”，也不是仅有不痛不痒的口头抨击，它相似构建了对于硬性和人性化管理之间的均衡。比如清香阁、有饭等品牌都归功于类似于的管理制度。

　　　　而今天我们想要与大家共享的是一家小店该如何做到分数管理，如何需要在规范化与人性化之间寻找一条决心。　　　　刘晴是宇宙卷饼的创始人，北大MBA、网易才女、初创餐饮品牌之后取得400万融资。如今的她背负着来自用户、投资人、员工的三重压力。在她显然，高效的人力管理是解决目前品牌瓶颈的核心关键。

　　　　自己做到将近的不要拒绝别人　　　　分数制为的难题是分数标准设置，分扣多了员工不失望，不加分又起将近鼓舞的起到，在这一点上，刘晴按照分数强弱成立了两个等级，针对的是根本性问题和无伤大雅的小问题。这一步的继续执行有一个关键点——分数和标准的成立，要以管理者自身的能力为标准，“自己做到将近的事情就不要拒绝别人”，刘晴说明道“你自己做到将近却拒绝员工这么做到，员工很更容易不满。这一点对员工拒绝接受这个制度起着很最重要的起到”。　　　　别把“惩罚”当目的　　　　“不要为了惩罚而惩罚”是成立规则和制度过程中常常被提到的话。

刘晴对这一点也十分赞成，因此，对于分数制为的成立，刘晴指出 最重要的目的不是惩罚，而是告诉他员工，“我们是一个有规则难以确定的企业，员工必须继续执行的是员工手册中的工作内容，只有不按拒绝继续执行才不会有加分的环节”。所谓的分数制，更加精确的说道是给企业员工管理成立一个基础红线，员工长时间已完成每天工作，这个制度就会被继续执行，但如果员工跨过红线，则必须拒绝接受适当的惩罚。

　　　　从拒绝员工必需怎么做，到告诉他员工无法怎么做，看起来较小的变化，却给了员工一定的自主权。在结果准确的基础上，员工可以做到一些创意式的尝试，企业应当希望员工创意。　　　　从“看”到“解读”再行到“拒绝接受”　　　　制度从“你必需这么做到”变成“你无法这么做到”很非常简单，但确实继续执行一起却很难。刘晴的方法是：感性中培育理解，寒冷中谋求尊重。

比如，新的员工 天转入宇宙卷饼会拒绝接受任何语言上的必要引领，只是让新的员工看，甚至是初学者操作者，第二天再行公开发表自己对整个操作者流程的观点和建议之后，才不会拒绝接受到涉及的操作者标准和规章制度。在随后的一个月培训过程中，新的员工一直正处于参予和对话的状态，可以对流程明确提出意见和观点，也可以受罚，“这个过程的重要性在于通过新的员工检验流程的合理性，同时培育新的员工的企业责任感”。　　　　结语　　　　有人说道确实杰出的管理制度是“让每个人十分最重要，同时又让每个人十分不最重要”。

“最重要”是要让员工感受到被认同，被推崇;“不最重要”则是企业较少了任何一个员工都需要长时间的运转。企业发展，人是 难管的。海底捞用一个 的“情感扶植”为其现有的人力体系搭起雏形，这是个案。

如果你不是一个某种程度以服务为核心，要与海底捞一较高下的企业，那么人力管理体系创建的重点有可能就是：如何在理性规范和感性培育之间找寻一个合理的平衡点。

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